美的洗碗机停产用户想修补无配件经和谐终处理_新闻资讯_bob体育-苹果
美的洗碗机停产用户想修补无配件经和谐终处理
发布日期: 2023-11-19 12:18:56 来源: 新闻资讯

  近来,困扰济南市民李先生近一个月的问题总算处理了。2019年,李先生在高新区一商场花4599元购买了一台美的洗碗机,本年五六月份,洗碗机门上的一个零件坏了,要换掉整个盖板,售后称该款产品现已停产,无法修补。而美的方面提出的处理计划,又让李先生没有办法承受,遂联络了齐鲁壹点进行反映。

  据李先生介绍,这款洗碗机他用了4年左右,可是前段时间忽然门上的一个螺丝掉了下来,所以联络了美的方面的售后前来处理。售后人员查看后发现,原来是盖板内部有碎裂,所以导致了螺丝掉落。

  售后人员告知他,没有办法进行修补,只能替换盖板。所以,李先生表明,可以付费,让其修补。“可是售后人员告知我,这款产品现已停产了,相应的配件也没了,没办法完结修补。”

  这让他感觉很无法,而售后方面给出了一个处理计划,也让李先生不能承受,“他们让我把现在这样的产品折旧,从头换一台新的产品,给我这台设备折旧是三千块钱,而替换的产品大概是5000多块钱。我去网上查了一下,该款产品在其他途径的价格是四千多,比售后的报价廉价了500元左右。别的我提出要开发票,对方说不能供给发票。”

  在李先生看来,置换产品也能承受,可是报价比其他途径贵,他不太能承受。“原本便是厂家的问题,却还要我贴钱再买他们的产品,且价格还贵,这实在是让人很难承受。”

  山东华鲁律师事务所副主任律师隋思玉律师表明,美的的做法不契合国家三包规则。依据“三包”规则:修补者应确保修补后的产品可以正常运用30日以上,出产者应确保在产品停产后5年内持续供契合技能方面的要求的零配件。也便是说,出产厂商在出售5年内能供给产品零配件。而美的的做法,现在不契合国家“三包”规则。

  之后,记者拨打了美的官方客服电话反映了此事。客服称,将联络售后和用户予以处理。

  19日,记者再次联络李先生了解事情发展。李先生表明,通过媒体的帮助,美的方面赞同给他2500元现金,把产品收回。“尽管这个成果也不是很满足,可是我也不想再折腾了,也就承受了。”